Cuándo y cómo puedes cobrarle a un cliente según la Ley 2300 en Colombia

Nos preguntan bastante lo mismo: «¿puedo mandarle un recordatorio de pago a mi cliente por WhatsApp, o me estoy metiendo en un lío?». La duda es sana, porque desde 2023 en Colombia cobrar tiene reglas claras —la Ley 2300, apodada "Dejen de Fregar"— y mucha gente no sabe que le aplican aunque no sea un banco. Así que reunimos lo que dice la norma, en cristiano, para que sepas qué puedes hacer y qué no.

Esto es información general, no asesoría legal. Para tu caso puntual, confírmalo con tu abogado.

¿Qué es la Ley 2300 y a quién le aplica?

La Ley 2300 de 2023 regula los canales, el horario y la frecuencia con que se puede contactar a una persona para cobrarle. Su objetivo es proteger la intimidad del consumidor. Y aquí está lo que muchos ignoran: no aplica solo a entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, sino a toda persona natural o jurídica que haga gestión de cobranza, ya sea directamente, a través de terceros o por cesión de la deuda. Es decir, también a una pyme que le cobra a sus clientes.

¿En qué horarios puedes contactar para cobrar?

La norma fija una franja concreta. Fuera de ella, no.

• Permitido: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Prohibido: domingos y festivos, salvo que el cliente lo autorice expresamente.

Si tu cliente pide que lo contactes en un horario distinto, esa autorización debe quedar por un medio aparte del contrato —no vale una cláusula escondida en el papel que firmó al inicio.

¿Cada cuánto puedes contactarlo?

Una vez que ya lograste contacto directo con el cliente:

• No puedes contactarlo más de una vez el mismo día.
• No puedes contactarlo por varios canales en la misma semana (no vale mandarle WhatsApp, luego llamada y luego correo por la misma deuda).

En la práctica, esto obliga a ser ordenado: un aviso, por un canal, dentro del horario. Insistir por todos lados el mismo día es justo lo que la ley busca frenar.

¿Qué está prohibido, más allá del horario?

• Contactar a terceros (familiares, referencias, vecinos, tu jefe) para presionar el pago o divulgar la deuda.
• Usar lenguaje intimidante o que avergüence al deudor.
• Cobrar fuera de los horarios y frecuencias de arriba.

Estas conductas pueden acarrear sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Cómo cobrar cumpliendo, sin volverte loco?

Cumplir no significa dejar de cobrar; significa hacerlo ordenado. En términos generales:

1. Ten el consentimiento del cliente para contactarlo por el canal que uses (parte del tratamiento de datos personales, habeas data).
2. Programa los avisos dentro de la franja permitida y respeta el "una vez al día, un canal por semana".
3. Deja registro de cuándo y por dónde contactaste, por si te lo piden.
4. Que el mensaje sea un recordatorio útil, no una presión: "tu factura vence el día X, aquí puedes pagar".

Preguntas frecuentes

¿La Ley 2300 aplica si soy una pyme, no un banco? Sí. Aplica a cualquiera que haga gestión de cobranza.

¿Puedo mandar recordatorios por WhatsApp? Sí, dentro del horario y la frecuencia permitidos, y con consentimiento del cliente.

¿Puedo escribirle un domingo? No, salvo que el cliente lo haya autorizado expresamente.

¿Cuántas veces al día? Una, y no por varios canales en la misma semana.

¿Puedo contactar a un familiar del deudor? No, está prohibido.

Una nota nuestra

Nosotros llegamos a este tema porque montamos recordatorios de pago para clientes y nos tocó estudiar la norma para no exponerlos a una sanción. La parte tediosa —respetar horarios, no repetir canal, dejar registro— es justo lo que se puede automatizar, y es lo que hace una herramienta como TeNotifico (avisos programados dentro de la franja legal). Pero la ley se puede cumplir a mano perfectamente; lo importante es conocerla.

Si quieres que revisemos tu caso, escríbenos por WhatsApp.

Fuente: Ley 2300 de 2023 — Gestor Normativo, Función Pública. Vigente a septiembre de 2026.